Política de Trocas e Devoluções

1. Envios e prazos de entrega

Os pedidos são preparados nas nossas instalações e, assim que ficam prontos, são entregues à transportadora NACEX.

Em regra, a entrega é feita no prazo máximo de [2 a 3] dias úteis a contar da recolha do pedido, salvo causas alheias à nossa vontade (feriados, incidências logísticas, condições meteorológicas adversas ou outras circunstâncias excecionais). O prazo começa a contar depois de o pedido ser entregue à transportadora.

Envios para os Açores e a Madeira

De momento, não efetuamos envios regulares para as Regiões Autónomas. Se pretender receber um pedido nos Açores ou na Madeira, contacte-nos previamente para [email protected]: confirmamos a disponibilidade e calculamos os custos de envio à parte.

2. Prazo para devoluções (direito de livre resolução)

Nos termos da legislação de defesa do consumidor em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do pedido para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a sua decisão.

Para isso, deve comunicá-lo por escrito para [email protected], indicando:

  • Nome completo
  • Número da encomenda
  • Produtos que pretende devolver

3. Custo da devolução

  • Devoluções por livre resolução: o custo da devolução é suportado pelo cliente.
  • Devoluções por produto defeituoso, danificado ou incorreto: a associação suporta integralmente os custos de recolha, substituição ou reembolso, conforme o caso.

4. Condições de devolução

Os produtos devem ser devolvidos, sempre que possível, em bom estado e corretamente embalados.

5. Produtos abertos (alimentação)

Por se tratar de produtos alimentares, as devoluções de produtos abertos ou com o selo violado só são aceites nos seguintes casos:

  • Produto defeituoso
  • Produto danificado
  • Erro no envio

Nestes casos, a associação assume a devolução e faz uma avaliação interna da ocorrência, incluindo a eventual identificação de danos resultantes de manuseamento inadequado durante o transporte. Essa avaliação não afeta, em caso algum, o direito do cliente à substituição ou ao reembolso correspondente.

6. Procedimento de devolução

  1. Contacte-nos através de [email protected], indicando os dados do pedido e o motivo da devolução.
  2. Enviamos-lhe as instruções necessárias e, se aplicável, tratamos da recolha do produto.
  3. Depois de recebermos o produto nas nossas instalações, procedemos ao reembolso ou à troca correspondente.

7. Reembolsos

  • Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
  • O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido ou da confirmação da devolução.
  • O cliente é informado por email assim que o reembolso é processado.

8. Apoio ao cliente

Para qualquer questão sobre envios, trocas ou devoluções, contacte-nos para [email protected] ou +351 969 719 855.

9. Livro de Reclamações e resolução de litígios

Está à sua disposição o Livro de Reclamações eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, pode ainda recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL). Mais informação em www.consumidor.gov.pt.